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为民 便民 利民 ——市中区人民检察院倾力打造一站式服务平台纪实
发布日期:2019-03-22 浏览次数: 字号:[ ]

 

 

市中区人民检察院以执法规范化建设为基础,按照“整合窗口职能、规范服务流程、统一受理答复、便捷高效利民”的要求,把控告举报申诉受理、律师阅卷、远程视频接访、案件受理、案件信息查询、检察宣告等工作整合起来,开展“一站式接待”的综合检务服务工程,为来访人员提供公开、高效、便捷、优质的对外“窗口”服务,方便群众查询和社会监督,有效地提高了检察工作的亲和力、公信力和人民满意度,开启了为民、便民、利民服务新篇章,赢得了广大人民群众和社会各界的广泛好评。

一个窗口对外、一站式服务、一条龙解决

117日,2018年市中区检察院12309检察服务中心正式建成启用。该检察服务中心分为实体大厅和网上平台两个层面,系融案件管理、信息公开、群众接访和便民服务等功能于一体的智能化、数字化检察为民服务中心,该检察服务中心的正式启用,将进一步促进各项检察事务便捷、高效处理,切实提升检察工作现代化、信息化、规范化水平,更加便利地为人民群众提供检察服务。

近日,笔者进市中区检察院12309检察服务中心,呈现在眼前的是宽敞明亮的大厅、干净整洁的窗口,热情真诚的笑脸,耐心细致的服务……

据介绍,新建成的12309检察服务中心是检察机关践行以人民为中心的发展思想,不断提升群众服务水平的一项重要举措。中心实体大厅将分散在控告申诉、案件受理等不同部门、不同场所的对外服务功能进行集中整合,由原来简单的收案、咨询功能改造升级成集控告申诉、案件受理、赔偿救助、律师阅卷、检务公开等功能于一体的“一站式”服务中心。全部业务科室均在大厅内设置专门工作室,办案人员轮流坐席服务,真正实现“走进一个厅,事务一站清”的全方位优质司法服务。

该院12309检察服务中心实体大厅主要设有:

控申科服务专柜,主要提供申诉赔偿、控告举报、法律咨询服务;

案件管理中心服务专柜,主要提供案件受理、信息查询、律师接待服务;

民行诉讼、公益诉讼和刑事执行监督服务值班窗口,主要提供对生效的民事行政裁判的监督、审判中审判人员违法行为监督、执行监督、公益诉讼、及人民法院、公安机关、监狱等机关执行已经生效的判决、裁定是否合法等方面的监督服务;

刑事诉讼监督服务值班窗口,主要提供刑事案件的审查起诉、出庭公诉、抗诉、侦查审判活动是否合法等方面的监督服务;

刑事侦查监督和扫黑除恶信访接待室服务值班窗口,主要提供审查逮捕、刑事立案监督、侦查活动监督、扫黑除专项斗争来访等工作。

当日值班干警张斌告诉笔者:“我院将不同部门的所有对外窗口统一安排至综合大厅,实现资源合一,管理统一,形成了‘一个窗口对外’的检察服务新模式,实现了对外服务的集约化管理。为前来办事的基层群众提供一站式服务,一条龙解决司法需求,让不熟悉情况的当事人来检察院办事再也不要问来问去,再也不要来回跑冤枉路了。”

坚持司法为民理念,提供更加温馨周到的检察服务

市中区检察院在12309检察服务中心建设工作中,着重凸显“服务”二字,不但注重于大厅硬件设施建设的规范化和人性化,更注重教育干警在办理具体业务工作中“为民、便民、利民”的服务理念,倾心为群众打造“舒适、安全、规范、温馨、人性化的“一站式”服务。该院根据工作需要设立了专用的功能场所:

设立检察长接待室,该院正副检察长每周按时公开接待群众来访,并依照有关法律和政策积极疏导,妥善解决和及时处理来访问题。对非属检察机关管辖的,及时协同有关部门妥善解决,消除不安定因素。

设立钧宇工作室和未成年人心理咨询室,义务为来访群众提供法律咨询、法律援助、心理疏导、化解矛盾等。

设立远程视频接访室,群众可以通过远程视频接访系统向市级检察院、省级检察院和最高人民检察院反映问题,实现了跨越千里的“面对面”检察服务;也可以由多个检察院联合接访、公开听证、公开答复,建立了上下级、跨区域同时接访的新模式,既有效解决了群众来回奔波之苦,大大减少了信访成本,又促使群众诉求更加及时妥善地解决,就地化解矛盾。

设立律师阅卷室,为律师阅卷、与办案人员约谈、会见提供便捷高效服务,实现了“随来随阅,即阅即走”,保障其充分合法行使诉讼权利。

设立法律服务超市,为来访群众提供学习工作生活密切相关的法律自助服务,既提供“家庭继承类”、调解裁判类、交通肇事类等30余种常用法律文书模板、2000余册法律书籍学习,又提供网络查询服务,也可以与值班检察官“一对一”、“面对面”交流。

与此同时,该院还专门配备便民服务设施,设置紧急救护站,配备医疗急救箱,配备了各类常用急救设施和药品,并与医院建立绿色急救通道,预防来访群众发生各类紧急健康安全问题;设立舒适、温馨的等候场所,配备饮水设备、防寒降温设施、雨具、万能充电器、残疾人绿色通道等便民、应急设施,供来访群众和案件当事人免费使用,为群众来访提供“升级版”的检察服务。

丰富检务公开形式,提升检察服务水平

正义不仅得到实现,而且要以人民看得见的方式加以实现。市中区检察院坚持面向社会实行检务公开,让司法权在阳光下运行,使人民群众切实感受到公平正义,树立检察机关为民形象。

12309检察服务大厅入口显眼处放置受案范围、受理标准、工作流程、便民手册等办事指南,增进群众对检察机关的了解,引导群众依法依程序表达诉求;安装检务公开显示屏,滚动播出案件信息、法律知识、检察职责、检察动态、等信息,揭开检察工作神秘面纱,使群众对检察工作了然于心。设置监督台,时刻提醒每一位检察官注意自己的一言一行,公正、文明执法。设置检察宣告庭、检察建议工作室,对在法律监督过程中作出的不起诉决定、不批准逮捕决定、附条件不起诉决定等多项事项进行宣告,对检察机关发出的检察建议进行公开送达、回复,以充分保障当事人的知情权、参与权、监督权,确保检察权在阳光下运行。

市中区人民检察院12309检察服务中心的正式建成启用,进一步促进了各项检察事务便捷、高效处理,切实提升了检察工作现代化、信息化、规范化水平,真正为人民群众排忧解难,顺应了人民群众对检察机关的新期待、新要求。

“现在到区检察院办事真是太方便了,走进检务服务中心大厅,各个窗口一目了然,不到半个小时就把事情办好了。”近日,到市中区检察院办事的永安镇刘屯村村民刘某为区检察院的热情细致高效服务点赞。

据统计,市中区检察院“一站式”检察服务大厅自11月初投入使用以来,共接待来访群众210余人次,接受群众面对面法律咨询30余人次,受理各类案件186件,提供律师接待服务40余人次,该院一站式服务大厅优质高效便捷的服务赢得了来访群众和案件当事人的一致好评。

“有效拉近与人民群众的距离,方便群众表达合理诉求,是我们建立12309检察服务中心的目的所在,下一步我院将持续加强检察为民综合服务平台建设,进一步完善相关规章制度,规范工作流程,为群众提供更加优质的司法服务,真正让人民群众感受到司法便民就在身边、公平正义就在当下,让12309检察服务中心成为检察机关和人民群众、社会各界联系沟通的新桥梁、新纽带。”市中区检察院党组书记、检察长邵泽新说。

武兴才 陈少华

 

 

 
 
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